شرایط پشتیبانی و بررسی فنی محصولات
رضایت و آرامش خاطر مشتریان، اولویت اصلی سگال استور است. در صورتی که پس از دریافت محصول در راهاندازی یا اتصال دوربین با مشکل مواجه شدید، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
مرحله اول: ارتباط با پشتیبانی در ابتدا با واحد پشتیبانی سگال استور تماس بگیرید تا کارشناسان ما به صورت تلفنی یا آنلاین، شما را برای راهاندازی صحیح محصول راهنمایی کنند. در بسیاری از موارد، مشکل در همین مرحله برطرف میشود.
مرحله دوم: بررسی از راه دور در صورتی که مشکل برطرف نشود، از شما درخواست میشود QR Code یا اطلاعات دستگاه را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهید تا کارشناسان بتوانند از راه دور وضعیت دوربین را بررسی و تست کنند.
مرحله سوم: ارسال محصول برای بررسی فنی اگر پس از بررسی از راه دور همچنان امکان راهاندازی یا تست دستگاه وجود نداشته باشد، از شما درخواست میشود محصول را جهت بررسی تخصصی به دفتر مرکزی سگال استور در اراک ارسال کنید تا توسط تیم فنی بهصورت کامل تست و بررسی شود.
هزینه ارسال
در صورتی که پس از بررسی، خرابی محصول تأیید شود، هزینههای ارسال بر عهده سگال استور خواهد بود. در صورتی که محصول کاملاً سالم باشد و عملکرد صحیح آن توسط تیم فنی بررسی و فیلم تست سلامت دستگاه برای مشتری ارسال شود، هزینههای ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
مدت زمان
بررسی این فرآیند معمولاً بسیار سریع انجام میشود و حداکثر تا ۷ روز کاری زمان خواهد برد. بنابراین جای هیچگونه نگرانی بابت طولانی شدن روند بررسی وجود ندارد.
در سگال استور، هدف ما تنها فروش محصول نیست؛ بلکه ارائه پشتیبانی واقعی و جلب رضایت مشتریان است.
تا زمان رفع مشکل، تیم پشتیبانی و فنی در کنار شما خواهند بود و تمام تلاش خود را برای حل سریع و منصفانه موضوع به کار خواهند گرفت.